Sky Club dba o satysfakcję klientów – badanie poziomu zadowolenia z usług turystycznych
9 November 2011
Trudno sobie wyobrazić jakąkolwiek firmę działającą w wymagającej i coraz bardziej konkurencyjnej branży turystycznej, bez zapewniania różnorodnej, jak i wysokiej jakości oferty. Konstruowanie dobrych ofert bez dysponowania wynikami badań w zakresie poziomu satysfakcji klientów byłoby trudne.
Biuro podróży Sky Club zdecydowało się na zorganizowane tego rodzaju badania, udział w ankiecie wzięło ponad cztery tysiące osób – odpowiedziały one na pytania dotyczące między innymi takich kwestii jak: komfort przelotów, jakość obsługi hotelowej, dostępność rezydenta, atrakcyjność plaży.
Dzięki badaniu biuro otrzymało również klarowną odpowiedź na temat tego jakie są preferencje klientów w zakresie wyboru miejsca wypoczynku w przyszłe wakacje, udało się w ten sposób również wytypować najlepszych dziesięć hoteli. Średni poziom satysfakcji okazał się wysoki – w skali od jednego do pięciu Sky Club uzyskał ocenę 4,27.
Badanie przeprowadzono po raz kolejny, oferta biura oceniana jest coraz lepiej, o czym świadczą poprawiające się z roku na rok wyniki ankiety. Badanie pozwala lepiej przygotować kolejne oferty – co roku proponowane są zarówno nowe kierunki, jak również nowe obiekty hotelowe i programy wypoczynkowe.
Więcej informacji - http://media.ciszewskipr.pl.